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希来尔科技10项服务内容


希来尔科技为您全程无忧服务，通过在线/电话/视频/面对面交流了解客户所需，必要时上门实地勘察现场，为客户量身定制解决方案。

远程电话支持服务
产品使用培训服务
产品故障保修服务
产品终身维护服务
产品定期保养服务
产品个性设计服务
全国联保服务
客户关怀回访服务
7*24小时客户故障申告用户在使用过程中，出现故障，可通过服务热线向希来尔公司提出服务请求。
售后中心根据实际情况安排维护工程师，以最快时间响应用户的服务请求。
电话故障申告服务24小时在线。

服务网址：www.xilaier.cn/contact

微信公众号：希来尔科技

现场抢修服务希来尔科技客服中心按照用户提供的故障情况，如时间、地点、故障现象等，派遣专业技术人员，赶赴故障现场协助用户排除故障。
根据故障对用户业务造成影响，确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内，一般故障24-48小时以内赶到现场处理。
6*10小时电话技术支持用户在安装、维护过程中，出现疑问或技术故障，可通过服务热线向公司咨询。
希来尔科技会安排专业的技术咨询工程师，协助用户解决技术问题，并指导用户制定解决问题的方案。
服务热线：400-0752-360
配件服务配件维修服务：对于需要原件返回的故障配件，用户需描述故障现象并寄回到希来尔公司，修好后，通过邮寄或其它方式返回给用户，维修配件保修期为3个月。

配件销售服务：对于无法维修的或客户需要购买的配件，用户需说明配件规格、型号，客服中心与客户协商付款方式和寄送方式，为客户提供相应的配件。

培训服务：希来尔科技为客户提供安装后的工程技术培训；根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训；为VIP客户安排定期技术培训；公司安排的其它产品资讯等培训。 培训内容为希来尔产品知识以及与系统日常维护有关的知识，培训不收取培训费用。
软件升级服务：软件补丁服务是指我司对原授权软件所做的修正和补充，是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案，将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更改，也不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。
  • 因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏；
  • 自行拆卸、维修设备或者设备的某些部件（如：线路、零件）后造成损坏；
  • 非本公司指定的专业技术人员指导安装或维修而引起的故障;
  • 与其它公司产品混装的系统，不在保修范围之内;
  • 超出保修期。